投诉和举报有什么区别?

1、投诉是指消费者购物或接受服务,与企业发生争议后,通过电话、书面等形式,向工商等行政部门反映自己的权益遭受侵害。举报是指公民、法人或者其他组织,向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报,也可以匿名举报。


2、投诉的处理方式是“调解”。对于符合规定的投诉,,工商部门在调解过程中指导企业与顾客平等协商,就修理、更换、退货、赔偿等事项进行充分沟通,并就共识内容制作调解书;如无法达成一致,工商部门将终止调解,并建议通过其他途径寻求救助。


3、举报的处理方式是“查处”。工商机关在收到举报材料后,根据核查结果决定是否立案。经核查认为具备立案条件的,通过法定调查程序,根据案件的具体情况,最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果。


4、投诉可以撤回。举报不能“撤回”。举报人举报后又提出“撤回”举报的,即使企业已经与顾客达成和解,工商部门仍会对举报人所反映的案件线索进行调查核实,对于查实的违法行为依法予以处理。


文章分类: 行政(干货)
分享到:

备案图标.png ‍ 沪公网安备 31011502017143号